TRAITEMENT DES COMMANDES

• Les commandes passées avant 13h un jour ouvrable régulier sont expédiées le jour même
• Toutes les commandes sont expédiées avec DHL depuis notre siège européen Zoot Sports en Allemagne
• La livraison en Allemagne prend de 1 à 2 jours ouvrables
• La livraison dans tous les autres pays de l'UE prend entre 3 et 7 jours ouvrables
• La livraison en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège et dans d'autres pays européens hors UE prend généralement environ 7 jours ouvrables ; mais peut subir des retards dus à la douane
• Les livraisons le week-end sont possibles, mais dépendent de votre lieu de livraison souhaité
• Les commandes passées pendant les soldes ou les jours fériés peuvent être retardées de 1 à 2 jours ouvrables
• Zoot Sports n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison
• VEUILLEZ NOTER : Les dates d'arrivée estimées ne sont pas garanties

LIVRAISON EN SUISSE

Pour les livraisons en Suisse, nous recommandons d'utiliser le service de MeinEinkauf.ch. Vous trouverez toutes les informations sur MeinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch s'occupera alors de toutes les formalités douanières et de la livraison à votre porte moyennant un petit supplément. Vous recevrez vos marchandises rapidement, droits acquittés et à un prix avantageux.

• MeinEinkauf.ch – Site web
• MeinEinkauf.ch – Informations clients (pdf)

CLIENTS HORS D'EUROPE

• Clients américains - veuillez vous rendre directement sur - https://www.zootsports.com/
• Zoot ne peut pas conseiller les clients concernant les frais de douane et nous n'avons aucun contrôle sur les droits imposés par les gouvernements locaux. Veuillez vérifier auprès des agences gouvernementales locales avant de confirmer un achat sur Zoot Sports en ligne.
• Nous ne pouvons pas marquer les articles comme « cadeau » ou « échantillon » pour réduire les frais de douane.
• Le délai de livraison dépendra de votre localisation dans le monde. À la fin de votre transaction, vous recevrez un code de suivi unique pour suivre tout le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.
• Zoot Sports n'est pas responsable des colis internationaux perdus après leur sortie des États-Unis et n'est pas responsable des retours internationaux.  
• Si vous rencontrez un problème avec votre envoi international, veuillez contacter directement le service client Zoot via notre site web pour vous aider à résoudre la situation.

FAQ

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles sont passées. Notre entrepôt est extrêmement rapide et commence à traiter les commandes presque immédiatement après leur passage. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, y compris la taille et la couleur de votre équipement, ainsi que votre adresse de livraison. En cas d'erreur, nous essaierons de modifier votre commande.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

• Nous garantissons la livraison uniquement à l'adresse fournie au moment de la commande. Les modifications d'adresse pour les colis déjà en transit ne sont pas possibles.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de facturation ?

• Si votre commande a été acceptée par notre système, cela signifie que la société de votre carte de crédit a validé l'adresse saisie. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour mettre à jour votre adresse de facturation.

COLIS MANQUANT ?

• Une fois qu'un colis est entre les mains du transporteur, il ne dépend plus de nous. Les premières étapes consistent à vérifier auprès de vos voisins et à contacter le transporteur. Le transporteur sera plus à même de vous aider à localiser votre colis, car il peut contacter le livreur et obtenir plus de détails sur la livraison exacte du colis. Malheureusement, nous disposons des mêmes informations de suivi que vous. Si le colis n'est pas arrivé dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa disparition, veuillez nous contacter à info@tailwind-brands.de et nous déterminerons les prochaines étapes avec vous.