Condizioni generali di vendita

Sommario

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di spedizione e consegna
6. Riserva di proprietà
7. Garanzia
8. Condizioni particolari per servizi di riparazione
9. Condizioni particolari per il trattamento di beni secondo le specifiche del cliente
10. Condizioni particolari per servizi di montaggio/installazione
11. Riscatto di buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Foro competente
14. Codice di condotta
15. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") della società Tailwind Brands GmbH (di seguito denominata "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi tra un consumatore o un professionista (di seguito denominato "Cliente") e il Venditore in relazione a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. Si oppone l'inclusione di condizioni proprie del Cliente, a meno che non sia stato diversamente pattuito.

1.2 Per quanto riguarda l'acquisto di buoni, le presenti CGV si applicano di conseguenza, salvo diverso accordo espresso.

1.3 Ai sensi delle presenti CGV, il consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Ai sensi delle presenti CGV, il professionista è qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che, nella conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono semplicemente a consentire al Cliente di formulare un'offerta vincolante.

2.2 Il Cliente può inviare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio del Venditore. Dopo aver inserito i beni e/o servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione, cliccando sul pulsante di finalizzazione, il Cliente invia un'offerta di contratto legalmente vincolante relativa ai beni e/o servizi contenuti nel carrello.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni:
- tramite l'invio di una conferma d'ordine scritta o in formato testuale (fax o e-mail); a tal fine fa fede il ricevimento della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
- tramite la consegna della merce ordinata al Cliente; a tal fine fa fede il ricevimento della merce da parte del Cliente, oppure
- tramite la richiesta di pagamento al Cliente dopo l'invio dell'ordine.

Qualora ricorrano più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di esse. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò si considera come rifiuto dell'offerta, con l'effetto che il Cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione d'intenti.

2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), conformemente ai Termini di utilizzo di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, se il Cliente non dispone di un conto PayPal, conformemente ai termini per i pagamenti senza conto PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Se il Cliente paga tramite un metodo offerto da PayPal selezionabile nel processo di ordine online, il Venditore dichiara l'accettazione dell'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante di conclusione del processo d'ordine.

2.5 In caso di invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore dopo la conclusione e trasmesso al Cliente in formato testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il Venditore non renderà il testo del contratto ulteriormente accessibile. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine verranno salvati sul sito web del Venditore e saranno consultabili gratuitamente dal Cliente tramite il suo account protetto da password, specificando i dati di accesso corrispondenti.

2.6 Prima dell'invio vincolante di un ordine tramite il modulo online, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. La funzione di ingrandimento del browser può essere un metodo efficace per meglio rilevare tali errori.
Il Cliente può correggere i dati inseriti tramite le normali funzioni di tastiera e mouse durante il processo di ordinazione elettronico, finché non clicca sul pulsante di finalizzazione dell'ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua inglese.

2.8 L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono solitamente tramite e-mail e un sistema di elaborazione ordini automatizzato. È responsabilità del Cliente assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto in modo da poter ricevere le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, è responsabilità del Cliente, in caso di utilizzo di filtri SPAM, assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dal Venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno diritto di recedere dal contratto.

3.2 Informazioni dettagliate sul diritto di recesso sono fornite nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto legale. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Il pagamento può essere effettuato utilizzando uno dei metodi menzionati nel negozio online del Venditore.

4.3 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano stabilito una data di scadenza successiva.

4.4 Pagamento con carta di credito tramite Stripe
Selezionando il metodo di pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento tramite carta di credito è elaborato in collaborazione con Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare una valutazione del credito e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di esito negativo del controllo.

4.5 Scegliendo un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Shopify Payments", il pagamento sarà elaborato dal fornitore Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda (di seguito "Shopify"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify sono comunicati al Cliente nel negozio online del Venditore. Shopify potrebbe utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamenti, i quali potrebbero essere soggetti a condizioni particolari, che verranno segnalate separatamente al Cliente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili all'indirizzo https://www.shopify.com/payments.

4.6 Se viene selezionato il metodo di pagamento "Rateale con easyCredit", il pagamento è elaborato tramite TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Norimberga (di seguito "TeamBank AG"), alla quale il Venditore cede il proprio credito. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del Venditore, TeamBank AG effettuerà un controllo del credito utilizzando i dati forniti dal Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente il metodo di pagamento "Rateale con easyCredit" in caso di esito negativo del controllo. Se il metodo è autorizzato da TeamBank AG, il Cliente deve pagare l'importo della fattura a TeamBank AG alle condizioni specificate dal Venditore nel negozio online. In tal caso, il pagamento effettuato a TeamBank AG avrà effetto liberatorio. Il Venditore resta tuttavia responsabile per le richieste generali dei clienti, ad es. su merci, tempi di consegna, resi, reclami e dichiarazioni di revoca, anche in caso di cessione del credito. Si applicano inoltre le Condizioni generali per l'acquisto a rate di easyCredit, scaricabili da Internet all'indirizzo https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf

5) Condizioni di spedizione e consegna

5.1 Salvo diverso accordo, la merce viene consegnata tramite spedizione all'indirizzo indicato dal Cliente. Per l'esecuzione della transazione fa fede l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del Venditore.

5.2 Qualora il corriere incaricato restituisca la merce al Venditore perché la consegna al Cliente non è stata possibile, i costi per la spedizione non riuscita saranno a carico del Cliente. Ciò non si applica se il Cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso, se la consegna non può essere effettuata per circostanze indipendenti dalla volontà del Cliente o se è stato temporaneamente impedito di ricevere la prestazione, a meno che il Venditore non abbia preannunciato la prestazione con congruo anticipo.

5.3 Se il Cliente ritira la merce di persona, il Venditore lo informa via e-mail che il prodotto è pronto per il ritiro. Dopo aver ricevuto l'e-mail, il Cliente può ritirare la merce previo accordo presso la sede del Venditore. In questo caso non verranno addebitate spese di spedizione.

5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura errata o mancata da parte dei propri fornitori. Ciò si applica solo se il Venditore non è responsabile della mancata fornitura e se ha concluso con il fornitore un'operazione di copertura specifica. Il Venditore compirà ogni sforzo ragionevole per ottenere la merce. In caso di indisponibilità o parziale disponibilità, informerà il Cliente e provvederà immediatamente al rimborso della controprestazione.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua consegne anticipate, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto dovuto.

7) Garanzia

7.1 In caso di difetti dell'oggetto acquistato, si applicano le disposizioni di legge.

7.2 In deroga a quanto sopra, per i beni usati: i diritti per vizi sono esclusi se il difetto si manifesta solo dopo un anno dalla consegna della merce. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna possono essere fatti valere entro il termine di prescrizione legale.

La riduzione del termine di prescrizione non si applica:

• a un prodotto non utilizzato, in conformità con il suo impiego abituale, per la costruzione edilizia e che sia stato la causa della difettosità dell'edificio,
• alle pretese di risarcimento danni e rimborso spese da parte del Cliente, e
• se il Venditore ha occultato dolosamente il difetto.

7.3 Si richiede al Cliente di segnalare eventuali danni da trasporto evidenti al corriere e di informare il Venditore di conseguenza. Il mancato adempimento di tale richiesta da parte del Cliente non pregiudica i suoi diritti legali o contrattuali in caso di vizi.

8) Condizioni particolari per servizi di riparazione

Se il Venditore è responsabile della riparazione di un bene del Cliente in virtù del contratto, si applica quanto segue:

8.1 I servizi di riparazione vengono eseguiti presso la sede del Venditore.

8.2 Il Venditore esegue i servizi a propria discrezione, personalmente o tramite personale qualificato. Il Venditore può avvalersi di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Salvo diversa indicazione, il Cliente non ha diritto di scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio.

8.3 Il Cliente deve fornire al Venditore tutte le informazioni necessarie per la riparazione, a meno che il loro reperimento non rientri nei doveri del Venditore. In particolare, il Cliente deve fornire una descrizione completa del difetto e informare il Venditore di tutte le circostanze che potrebbero esserne la causa.

8.4 Salvo diverso accordo, il Cliente deve inviare l'oggetto da riparare alla sede del Venditore a proprie spese e rischio. Il Venditore raccomanda di stipulare un'assicurazione sul trasporto e di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre i rischi di danni e nascondere il contenuto. Il Venditore informerà immediatamente il Cliente di danni da trasporto evidenti affinché possa far valere i propri diritti nei confronti del corriere.

8.5 La restituzione della merce avviene a spese del Cliente. Il rischio di perdita o deterioramento accidentale passa al Cliente nel momento in cui l'oggetto viene consegnato a un trasportatore idoneo presso la sede del Venditore. Su richiesta del Cliente, il Venditore stipulerà un'assicurazione per la merce.

8.6 Il Cliente può anche consegnare l'oggetto da riparare presso la sede del Venditore e ritirarlo personalmente, se previsto dalla descrizione del servizio o concordato tra le parti. In tal caso, le disposizioni precedenti su costi e rischi si applicano di conseguenza.

8.7 Le suddette norme non limitano i diritti legali del Cliente in caso di acquisto di beni dal Venditore.

8.8 Il Venditore risponde per i difetti del servizio di riparazione fornito in conformità alle disposizioni sulla responsabilità legale per vizi.

9) Condizioni particolari per il trattamento di beni secondo le specifiche del cliente

9.1 Se il Venditore è tenuto alla consegna di beni e al loro trattamento secondo le specifiche del Cliente, quest'ultimo deve mettere a disposizione tutti i contenuti necessari (testi, immagini o grafici) nei formati e nelle dimensioni specificate, concedendo i necessari diritti di utilizzo. Il Cliente è l'unico responsabile del reperimento dei diritti per tali contenuti e dichiara di esserne titolare, garantendo in particolare che non vengano violati diritti di terzi (diritti d'autore, marchi o diritti personali).

9.2 Il Cliente manleva il Venditore da pretese di terzi derivanti da violazioni dei loro diritti dovute all'uso contrattuale dei contenuti forniti dal Cliente. Il Cliente sostiene inoltre i costi ragionevoli per la difesa legale, inclusi onorari legali secondo le tariffe vigenti. Ciò non si applica se il Cliente non è responsabile della violazione. In caso di reclami da parte di terzi, il Cliente è obbligato a fornire prontamente al Venditore tutte le informazioni necessarie per la verifica e la difesa.

9.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini di trattamento se i contenuti forniti violano divieti legali, ufficiali o il buon costume. Ciò vale in particolare per contenuti incostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, pericolosi per i minori o che glorificano la violenza.

10) Condizioni particolari per servizi di montaggio/installazione

Se il contratto prevede, oltre alla consegna della merce, il montaggio o l'installazione presso il Cliente (nonché misure preparatorie come misurazioni), si applica quanto segue:

10.1 Il Venditore esegue i servizi personalmente o tramite personale qualificato. Può avvalersi di subappaltatori. Salvo diversa indicazione, il Cliente non ha diritto di scegliere una persona specifica per l'esecuzione.

10.2 Il Cliente deve fornire informazioni complete e veritiere necessarie alla prestazione, sempre che tale compito non rientri negli obblighi del Venditore.

10.3 Dopo la conclusione del contratto, il Venditore contatta il Cliente per fissare una data. Il Cliente garantisce al Venditore o al personale incaricato l'accesso ai locali all'orario concordato.

10.4 Il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente solo dopo il completamento dei lavori di montaggio e la consegna della stessa al Cliente.

11) Riscatto di buoni regalo

11.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore ("buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online stesso, salvo diversa indicazione sul buono.

11.2 I buoni regalo e gli eventuali residui possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo a quello dell'acquisto. I crediti residui saranno accreditati sul conto buono del Cliente.

11.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo d'ordine. Non è possibile un utilizzo successivo.

11.4 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono regalo.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

11.6 Qualora il valore del buono regalo non sia sufficiente a coprire l’importo dell’ordine, il Cliente può scegliere uno dei restanti metodi di pagamento offerti dal Venditore per saldare la differenza.

11.7 Il credito del buono regalo non può essere convertito in denaro contante e non matura alcun interesse.

11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare la prestazione con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica qualora il Venditore sia a conoscenza, o ignori per colpa grave, dell'assenza di diritto, dell'incapacità legale o della mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

12) Legge applicabile

12.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme che disciplinano la compravendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta della legge applicabile si applica solo nella misura in cui non venga sottratta la protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

12.2 Per quanto riguarda il diritto di recesso legale, tale scelta della legge non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovino al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

13) Foro competente

Se il Cliente è un imprenditore, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede del Venditore. Se il Cliente ha il proprio domicilio al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello della sede del Venditore, a condizione che il contratto o le pretese derivanti dal contratto possano essere ricondotte alle attività professionali o commerciali del Cliente. In ogni caso, tuttavia, relativamente ai casi sopra menzionati, il Venditore ha il diritto di adire il tribunale competente per la sede del Cliente.

14) Codice di condotta

Il Venditore ha aderito alle condizioni di partecipazione dell'iniziativa di e-commerce "Fairness in Commerce", consultabili su Internet all'indirizzo https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Risoluzione alternativa delle controversie

15.1 La Commissione Europea mette a disposizione sul proprio sito web il seguente link alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma funge da punto di accesso per la risoluzione stragiudiziale di controversie derivanti da contratti di vendita e di servizi online conclusi tra consumatori e professionisti.

15.2 Il Venditore non è obbligato a utilizzare organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per risolvere i contenziosi con i consumatori, ma è disponibile a farlo.