Condiciones Generales de Contratación

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Reserva de dominio
7. Garantía
8. Condiciones especiales para servicios de reparación
9. Condiciones especiales para el procesamiento de productos conforme a las especificaciones del Cliente
10. Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación
11. Canje de vales regalo
12. Ley aplicable
13. Fuero competente
14. Código de conducta
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, las «CGC») de la empresa Tailwind Brands GmbH (en lo sucesivo, el «Vendedor») se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un empresario (en lo sucesivo, el «Cliente») y el Vendedor relativos a todos los productos o servicios presentados en la tienda en línea del Vendedor. Por la presente se rechaza la inclusión de las condiciones propias del Cliente, salvo que se hayan estipulado otros términos.

1.2 En lo referente a la compra de vales, estas CGC se aplicarán de forma análoga, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

1.3 A efectos de estas CGC, se considera consumidor toda persona física que celebre una transacción jurídica con un fin que no pueda atribuirse principalmente a su actividad comercial ni profesional por cuenta propia. A efectos de estas CGC, se considera empresario toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que celebre una transacción jurídica en el ejercicio de una actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos de la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que únicamente sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente podrá presentar la oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Para ello, después de introducir los productos o servicios seleccionados en la cesta virtual y completar el proceso de pedido, el Cliente presentará, al hacer clic en el botón que finaliza dicho proceso, una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a los productos o servicios incluidos en la cesta de compra.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,
- enviando una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato escrito (fax o correo electrónico); siempre que sea decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del Cliente, o
- entregando al Cliente los productos solicitados; siempre que sea decisiva la recepción de los productos por parte del Cliente, o
- solicitando al Cliente que efectúe el pago después de realizar su pedido.

Siempre que sean aplicables varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca por primera vez una de dichas alternativas. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo indicado, se considerará que la oferta ha sido rechazada, por lo que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el Cliente no tiene una cuenta de PayPal, con sujeción a las Condiciones para pagos sin una cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara por la presente la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que este hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Al presentar una oferta mediante el formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato se almacena en el Vendedor después de la celebración del contrato y se transmite al Cliente en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) después de enviar el pedido. El Vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se almacenarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante mediante el formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede reconocer los errores de introducción leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. La función de ampliación del navegador para ampliar la visualización en pantalla puede ser un método eficaz para reconocer mejor los errores de introducción.
El Cliente puede corregir todos los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón durante el proceso de pedido electrónico, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 El idioma inglés está disponible exclusivamente para la celebración del contrato.

2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un procesamiento automatizado de pedidos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporciona para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, es responsabilidad del Cliente, si utiliza filtros de SPAM, asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor del procesamiento del pedido puedan entregarse.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 La información detallada sobre el derecho de desistimiento se proporciona en las instrucciones del Vendedor sobre el desistimiento.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas establecido por ley. Los gastos de entrega, cuando corresponda, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente

4.2 El pago puede efectuarse mediante uno de los métodos mencionados en la tienda online del Vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de formalizarse el contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior

4.4 Pago con tarjeta de crédito mediante Stripe
Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente al formalizarse el contrato. El pago con tarjeta de crédito se procesará en colaboración con Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho de realizar una evaluación de solvencia y de rechazar este método de pago si la comprobación de solvencia resulta negativa.

4.5 Al elegir un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», el pago se procesará mediante el proveedor de servicios de pago Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (en lo sucesivo, «Shopify»). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Shopify podrá utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, que pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales, a las que se remitirá por separado al Cliente. Puede encontrar más información sobre «Shopify Payments» en https://www.shopify.com/payments.

4.6 Si se selecciona el método de pago «Compra a plazos mediante easyCredit», el pago se procesará a través de TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (en lo sucesivo, «TeamBank AG»), a quien el Vendedor cede su derecho de cobro. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, TeamBank AG realizará una comprobación de solvencia utilizando los datos facilitados por el Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de denegar al Cliente el método de pago «Compra a plazos mediante easyCredit» en caso de que el resultado de la comprobación sea negativo. Si TeamBank AG autoriza el método de pago «Compra a plazos mediante easyCredit», el Cliente deberá pagar el importe de la factura a TeamBank AG en las condiciones especificadas por el Vendedor, que se le comunicarán en la tienda online del Vendedor. En este caso, solo podrá efectuar el pago a TeamBank AG con efecto liberatorio. No obstante, el Vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre los productos, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y el desistimiento, o las notas de abono, incluso en caso de cesión de derechos de cobro. Además, se aplican las Condiciones Generales para la compra a plazos mediante easyCredit, que pueden descargarse de Internet en https://www.easycredit-ratenkauf.de/download/rk_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf_ergaenzende_AGB_zum_ratenkauf_by-easycredit_2.0.pdf

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Por lo general, los bienes se entregan mediante envío a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se haya acordado lo contrario. Durante la tramitación de la operación, será determinante la dirección de entrega indicada en la gestión del pedido del Vendedor.

5.2 Si la empresa de transporte contratada devuelve los bienes al Vendedor porque no fue posible entregarlos al Cliente, este asumirá los costes del envío fallido. Esto no se aplicará si el Cliente ejerce válidamente su derecho de cancelación, si la entrega no puede realizarse debido a circunstancias ajenas al control del Cliente o si se le ha impedido temporalmente recibir el servicio ofrecido, salvo que el Vendedor le haya informado del servicio con una antelación razonable.

5.3 Si el Cliente recoge los bienes personalmente, el Vendedor le informará por correo electrónico de que están disponibles para su recogida. Tras recibir el correo electrónico, el Cliente podrá recogerlos, previa consulta con el Vendedor, en el establecimiento del Vendedor. En este caso no se cobrarán gastos de envío.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho a desistir del contrato en caso de suministro incorrecto o inadecuado por parte de sus proveedores. Esto solo se aplicará si el Vendedor no es responsable de la falta de suministro y si ha celebrado una operación de cobertura concreta con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de que los bienes no estén disponibles o solo lo estén parcialmente, informará al Cliente y le reembolsará inmediatamente cualquier contraprestación.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza entregas anticipadas, conservará la titularidad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Garantía

7.1 Si el objeto de la compra presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales.

7.2 En cuanto a los productos usados, se establece una excepción: las reclamaciones por defectos quedan excluidas si el defecto no aparece hasta transcurrido un año desde la entrega de los productos. Los defectos que aparezcan dentro del año siguiente a la entrega de los productos podrán hacerse valer dentro del plazo de prescripción legal.

La reducción del plazo de prescripción no se aplica,

• para un producto que, de acuerdo con su uso habitual, no se hubiera utilizado para la construcción de edificios y que hubiera sido la causa de la defectuosidad del edificio,
• para las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos, y
• si el Vendedor hubiera ocultado fraudulentamente el defecto.

7.3 Se solicita al Cliente que notifique cualquier daño de transporte evidente al agente de transporte y que informe al Vendedor al respecto. Si el Cliente no cumple con esta obligación, ello no afectará a sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para los servicios de reparación

Si el Vendedor es responsable de la reparación de un artículo del Cliente en virtud de las condiciones del contrato, se aplicará lo siguiente:

8.1 Los servicios de reparación se prestarán en el establecimiento comercial del Vendedor.

8.2 El Vendedor prestará sus servicios, a su discreción, personalmente o por medio de personal cualificado seleccionado por él. El Vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del Vendedor, el Cliente no tendrá derecho a seleccionar a una persona específica para realizar el servicio solicitado.

8.3 El Cliente deberá proporcionar al Vendedor toda la información necesaria para la reparación del artículo, salvo que, según el contenido del contrato, su obtención corresponda al ámbito de obligaciones del Vendedor. En particular, el Cliente deberá proporcionar al Vendedor una descripción detallada del defecto e informarle de todas las circunstancias que puedan ser la causa del defecto detectado.

8.4 Salvo acuerdo en contrario, el Cliente deberá enviar el artículo que se vaya a reparar al establecimiento comercial del Vendedor por su cuenta y riesgo. El Vendedor recomienda al Cliente contratar un seguro de transporte para este fin. Asimismo, el Vendedor recomienda al Cliente enviar los productos en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del embalaje. El Vendedor informará inmediatamente al Cliente de cualquier daño de transporte evidente, para que el Cliente pueda hacer valer los derechos que le correspondan frente a la empresa de transporte.

8.5 La devolución de los productos correrá a cargo del Cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo se transfiere al Cliente cuando el artículo se entrega a una persona de transporte adecuada en el establecimiento comercial del Vendedor. A solicitud del Cliente, el Vendedor contratará un seguro de transporte para los productos.

8.6 El Cliente también podrá entregar el artículo que deba repararse en el establecimiento del Vendedor y recogerlo nuevamente allí si así se desprende de la descripción del servicio del Vendedor o si las partes han alcanzado el acuerdo correspondiente al respecto. En este caso, las disposiciones anteriores sobre la asunción de los costes y riesgos se aplicarán de forma análoga al envío y la devolución de los productos.

8.7 Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del Cliente en caso de compra de productos al Vendedor.

8.8 El Vendedor responderá por los defectos del servicio de reparación prestado de conformidad con las disposiciones relativas a la responsabilidad legal por defectos.

9) Condiciones especiales para el procesamiento de productos conforme a las especificaciones del Cliente

9.1 Si, de acuerdo con las condiciones del contrato, el Vendedor está obligado a entregar los productos y a procesarlos conforme a determinadas especificaciones del Cliente, el Cliente pondrá a disposición del operador todo el contenido necesario para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, el formato, las dimensiones de imagen y los tamaños de archivo especificados por el operador, y concederá al operador los derechos de uso necesarios. El Cliente será el único responsable de obtener y adquirir los derechos sobre dicho contenido. El Cliente declara y garantiza que tiene derecho a utilizar el contenido proporcionado al Vendedor. En particular, garantizará que no se vulneren derechos de terceros, especialmente derechos de autor, derechos de marca y derechos personales.

9.2 El Cliente indemnizará al Vendedor frente a las reclamaciones de terceros formuladas contra el Vendedor en relación con una vulneración de sus derechos derivada del uso contractual del contenido del Cliente por parte del Vendedor. El Cliente también asumirá los costes razonables necesarios para la defensa jurídica correspondiente, incluidos todos los honorarios judiciales y de abogados conforme a las tarifas legales. Esto no se aplicará si el Cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamaciones de terceros, el Cliente estará obligado a proporcionar al Vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para verificar las reclamaciones formuladas y ejercer la defensa correspondiente.

9.3 El Vendedor se reserva el derecho a rechazar el procesamiento de pedidos si el contenido proporcionado por el Cliente para este fin infringe prohibiciones legales u oficiales o la moral. Esto se aplicará, en particular, al suministro de contenido anticonstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo o perjudicial para los jóvenes, y/o si glorifica la violencia.

10) Condiciones especiales para servicios de montaje/instalación

Si, según el contenido del contrato, el Vendedor está obligado, además de a entregar los productos, a montarlos o instalarlos en las instalaciones del Cliente, así como a realizar las medidas preparatorias adecuadas (por ejemplo, mediciones), se aplicará lo siguiente:

10.1 El Vendedor prestará sus servicios, según su criterio, personalmente o mediante personal cualificado seleccionado por él. El Vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del Vendedor, el Cliente no tendrá derecho a elegir a una persona específica para prestar el servicio solicitado.

10.2 El Cliente proporcionará al Vendedor la información completa y veraz necesaria para la prestación del servicio debido, siempre que la obtención de dicha información no forme parte de las obligaciones del Vendedor conforme a los términos del contrato.

10.3 El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente una vez celebrado el contrato para acordar con él una fecha para la prestación debida. El Cliente deberá garantizar que el Vendedor o el personal encargado por este tengan acceso a las instalaciones del Cliente a la hora acordada.

10.4 El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos no se transferirá al Cliente hasta que se hayan completado los trabajos de montaje y los productos se hayan entregado al Cliente.

11) Canje de vales regalo

11.1 Los vales que pueden adquirirse a través de la tienda online del Vendedor (en adelante, «vales regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que se estipule lo contrario en el vale.

11.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra del vale regalo. Los saldos restantes se abonarán en la cuenta de vales del Cliente.

11.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible compensarlos posteriormente.

11.4 Solo se puede canjear un vale regalo por pedido.

11.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

11.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para el pedido, el Cliente podrá elegir uno de los métodos de pago restantes ofrecidos por el Vendedor para abonar la diferencia.

11.7 El crédito del vale regalo no se canjeará por dinero en efectivo ni generará intereses.

11.8 El vale regalo es transferible. El Vendedor podrá cumplir su obligación con efecto liberatorio frente al titular que correspondiente que canjee el vale regalo en la tienda en línea del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento, o desconoce por negligencia grave, de la falta de derecho, de la incapacidad jurídica o de la falta de poder de representación del titular correspondiente.

12) Ley aplicable

12.1 La ley de la República Federal de Alemania se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes que regulan la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que la protección concedida no quede privada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12.2 En lo que respecta al derecho legal de desistimiento, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en ese momento.

13) Fuero competente

Si el Cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio separado de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de actividad del Vendedor será el único fuero competente para todos los litigios derivados de este contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de actividad del Vendedor será el único fuero competente para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a las actividades profesionales o comerciales del Cliente. No obstante, en todos los casos mencionados, el Vendedor tendrá derecho a acudir al tribunal competente del domicilio social del Cliente.

14) Código de conducta

El Vendedor ha aceptado las condiciones de participación en la iniciativa de comercio electrónico «Fairness in Commerce», que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Resolución alternativa de litigios

15.1 La Comisión Europea proporciona en su sitio web el siguiente enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma servirá como punto de entrada para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa y de prestación de servicios celebrados en línea entre consumidores y comerciantes.

15.2 El Vendedor no está obligado a recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios para resolver disputas con consumidores, pero está dispuesto a hacerlo.