Condiciones de servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Reserva de la propiedad
7. Garantía
8. Responsabilidad
9. Condiciones especiales para los servicios de reparación
10. Condiciones especiales para la elaboración de productos conforme a las especificaciones del Cliente
11. Canje de vales promocionales
12. Derecho aplicable
13. Fuero competente
14. Código de conducta
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, las «CGC») de la sociedad Zoot Europe GmbH (en lo sucesivo, el «Vendedor») se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un comerciante (en lo sucesivo, el «Cliente») y el Vendedor relativos a todos los productos y/o servicios presentados en la tienda en línea del Vendedor. Por la presente, se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, salvo que se hayan estipulado otras condiciones.

1.2 A efectos de estas CGC, se considera consumidor toda persona física que celebre una operación jurídica con un propósito que no pueda atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.3 A efectos de estas CGC, se considera comerciante toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar una operación jurídica, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos de la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que únicamente sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente podrá presentar la oferta mediante el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Para ello, después de haber introducido los productos y/o servicios seleccionados en la cesta virtual y haber completado el proceso de pedido, y al hacer clic en el botón que finaliza dicho proceso, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a los productos y/o servicios contenidos en la cesta de compra.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,
- transmitiendo una confirmación escrita del pedido o una confirmación del pedido en formato escrito (fax o correo electrónico); en la medida en que sea decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del Cliente, o
- entregando al Cliente los productos solicitados; en la medida en que sea decisiva la recepción de los productos por parte del Cliente, o
- solicitando al Cliente que efectúe el pago después de haber realizado su pedido.

Siempre que sean aplicables varias de las alternativas anteriormente mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca por primera vez una de las alternativas anteriormente mencionadas. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo anteriormente mencionado, se considerará que rechaza la oferta, con el efecto de que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, sujeto a las Condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full?locale.x=en_DE. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que pueda seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara por la presente la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que este haga clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Al presentar una oferta mediante el formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato será almacenado por el Vendedor una vez celebrado el contrato y transmitido al Cliente en formato de texto (p. ej., por correo electrónico, fax o carta) después de haberse enviado el pedido. El Vendedor no pondrá el texto del contrato a disposición del Cliente por otros medios.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante mediante el formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede detectar errores de introducción leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. La función de ampliación del navegador para aumentar el tamaño de la visualización en pantalla puede ser un método eficaz para reconocer mejor los errores de introducción.
El Cliente puede corregir todos los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón durante el proceso de pedido electrónico, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato solo están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un procesamiento automatizado de pedidos. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporciona para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan recibirse en dicha dirección.

3) Derecho de cancelación

3.1 Los consumidores tienen derecho a cancelar.

3.2 En las instrucciones del Vendedor sobre la cancelación se proporciona información detallada sobre el derecho de cancelación.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre las ventas legalmente aplicable. Los gastos de entrega, cuando proceda, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente

4.2 El pago puede efectuarse mediante uno de los métodos mencionados en la tienda en línea del Vendedor.

4.3 Si se ha acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior

4.4 Si se selecciona el método de pago «Transferencia instantánea», el procesamiento del pago será realizado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, «Klarna»). Para pagar el importe de la factura mediante «Transferencia instantánea», el cliente debe disponer de una cuenta de banca electrónica activada para participar en «Transferencia instantánea», verificar su identidad durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Klarna procesará inmediatamente después la operación de pago y cargará el importe en la cuenta bancaria del cliente. Puede encontrar más información sobre el método de pago «Transferencia instantánea» en línea en https://www.klarna.com/sofort/

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Unzer», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago Unzer Luxembourg S.A., 18 - 20 Rue Gabriel Lippmann, 5365 Munsbach, Luxemburgo (en lo sucesivo, «Unzer»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Unzer se comunican al cliente en la tienda en línea del Vendedor. Para tramitar los pagos, Unzer podrá utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago terceros, para los cuales podrán aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se podrá informar al cliente por separado. Encontrará más información sobre «Unzer» en Internet en https://www.unzer.com/en/zahlungsmethoden/.

4.6 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Stripe», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Stripe se comunican al cliente en la tienda en línea del Vendedor. Para tramitar los pagos, Stripe podrá utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago terceros, para los cuales podrán aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se podrá informar al cliente por separado. Encontrará más información sobre «Stripe» en Internet en https://stripe.com.

4.7 Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. El pago con tarjeta de crédito se tramitará en colaboración con Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho de realizar una evaluación crediticia y de rechazar este método de pago si el resultado de la comprobación crediticia es negativo.

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de las mercancías, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el Vendedor, en la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. Al tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor.

5.2 Si la entrega de las mercancías no se lleva a cabo por motivos imputables al Cliente, este deberá asumir los costes razonables en los que incurra el Vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplicará a los costes del envío inicial si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, serán aplicables las disposiciones establecidas en las instrucciones del Vendedor sobre el derecho de desistimiento si el Cliente ejerce efectivamente dicho derecho.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos se transmitirá al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado los bienes al agente de transporte, transportista u otra persona o entidad designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos se transmitirá al Cliente, por regla general, únicamente cuando los bienes sean entregados al Cliente o a una persona autorizada para recibirlos. Como excepción a lo anterior, incluso en el caso de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos se transmitirá al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado los bienes al agente de transporte, transportista u otra persona o entidad designada para realizar el envío, siempre que el Cliente haya encargado a dicho agente de transporte, transportista u otra persona o entidad la realización del envío y el Vendedor no hubiera designado previamente a dicha persona o entidad ante el Cliente.

5.4 Si el cliente es un consumidor residente en Alemania o una empresa, el vendedor se reserva el derecho a desistir del contrato en caso de suministro incorrecto o inadecuado al vendedor. No obstante, esto solo se aplicará si el vendedor no es responsable de la falta de entrega y ha celebrado, actuando con la diligencia debida, una operación de cobertura específica con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de que los bienes no estén disponibles o solo lo estén parcialmente, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará el pago sin demora.

5.5 Si el Cliente recoge personalmente los bienes, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de que los bienes están disponibles para su recogida. Tras recibir el correo electrónico, el Cliente podrá recogerlos, previa coordinación con el Vendedor, en el establecimiento de este. En este caso no se cobrarán gastos de envío.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor realiza entregas anticipadas, conservará la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Garantía

7.1 Salvo que se estipule lo contrario, serán aplicables las disposiciones de la responsabilidad legal por falta de conformidad. No obstante, para los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.2 Si el Cliente actúa como empresario

• el Vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior,
• en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción de las reclamaciones por falta de conformidad será de un año a partir de la entrega de los bienes,
• en el caso de bienes usados, quedan excluidos los derechos y las reclamaciones por falta de conformidad,
• el plazo de prescripción no comenzará a correr de nuevo si se realiza una entrega sustitutiva en el marco de la responsabilidad por falta de conformidad.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y la reducción del plazo de prescripción mencionadas anteriormente no serán aplicables

• a las reclamaciones por daños y perjuicios y al reembolso de los gastos del Cliente,
• si el Vendedor ha ocultado fraudulentamente la falta de conformidad,
• para los bienes que se hayan utilizado conforme a su uso habitual en una construcción y que hayan causado su falta de conformidad,
• respecto de cualquier obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, en el caso de los comerciantes, no se verán afectados los plazos de prescripción legales aplicables a cualquier derecho legal de repetición que pueda existir.

7.5 Si el Cliente es un comerciante conforme al artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), tendrá la obligación comercial de examinar las mercancías y notificar los defectos al Vendedor de conformidad con el artículo 377 del HGB. Si el Cliente incumple las obligaciones de notificación allí especificadas, las mercancías se considerarán aprobadas.

7.6 Si el Cliente actúa como consumidor, deberá notificar inmediatamente al transportista cualquier daño de transporte evidente y comunicarlo asimismo al Vendedor. Si el Cliente no cumple esta obligación, ello no afectará a sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor responderá frente al Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos derivadas de responsabilidad extracontractual, de la siguiente manera:

8.1 El Vendedor responderá ilimitadamente por cualquier fundamento jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• por una promesa de garantía, salvo que se regule lo contrario a este respecto,
• por responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz).

8.2 Si el Cliente es un consumidor residente en Alemania o una empresa, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el Vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato, salvo que responda ilimitadamente de conformidad con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al Vendedor, en virtud de su contenido, para alcanzar la finalidad del contrato; cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato; y en cuya observancia el Cliente puede confiar razonablemente. En todos los demás aspectos, queda excluida la responsabilidad del Vendedor, salvo que responda ilimitadamente de conformidad con la cláusula anterior.

8.3 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplicarán a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

9) Condiciones especiales para los servicios de reparación

Si, conforme a las condiciones del contrato, el Vendedor es responsable de la reparación de un artículo del Cliente, se aplicará lo siguiente:

9.1 Los servicios de reparación se prestarán en el establecimiento del Vendedor.

9.2 El Vendedor prestará sus servicios, a su discreción, personalmente o mediante personal cualificado seleccionado por él. El Vendedor también podrá recurrir a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen en su nombre. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del Vendedor, el Cliente no tendrá derecho a seleccionar a una persona específica para prestar el servicio solicitado.

9.3 El Cliente deberá proporcionar al Vendedor toda la información necesaria para la reparación del artículo, salvo que, conforme al contenido del contrato, su obtención corresponda al ámbito de las obligaciones del Vendedor. En particular, el Cliente deberá proporcionar al Vendedor una descripción detallada del defecto e informarle de todas las circunstancias que puedan ser la causa del defecto detectado.

9.4 Salvo acuerdo en contrario, el Cliente deberá enviar el artículo que deba repararse al establecimiento del Vendedor por su cuenta y riesgo. El Vendedor recomienda al Cliente contratar un seguro de transporte para este fin. Asimismo, el Vendedor recomienda al Cliente enviar los bienes en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del embalaje. El Vendedor informará inmediatamente al Cliente de cualquier daño de transporte evidente, para que el Cliente pueda ejercer los derechos que le correspondan frente a la empresa de transporte.

9.5 La devolución de los bienes correrá a cargo del Cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo se transmitirá al Cliente cuando el artículo sea entregado a una persona de transporte adecuada en el establecimiento del Vendedor. A solicitud del Cliente, el Vendedor contratará un seguro de transporte para los bienes.

9.6 El Cliente también podrá entregar el artículo que deba repararse en el establecimiento del Vendedor y recogerlo nuevamente del Vendedor si ello se desprende de la descripción del servicio del Vendedor o si las partes han celebrado un acuerdo correspondiente al respecto. En este caso, las disposiciones anteriores relativas a la asunción de los costes y riesgos se aplicarán mutatis mutandis al envío y la devolución de los bienes.

9.7 Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del Cliente en caso de compra de bienes al Vendedor.

9.8 El Vendedor responderá por los defectos del servicio de reparación prestado de conformidad con las disposiciones relativas a la responsabilidad legal por defectos.

10) Condiciones especiales para el procesamiento de bienes conforme a las especificaciones del Cliente

10.1 Si, conforme a las condiciones del contrato, el Vendedor está obligado a entregar los bienes y a procesarlos de acuerdo con determinadas especificaciones del Cliente, el Cliente deberá poner a disposición del operador todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, el formato, así como los tamaños de imagen y de archivo especificados por el operador, y deberá conceder al operador los derechos de uso necesarios. El Cliente será el único responsable de obtener y adquirir los derechos sobre dichos contenidos. El Cliente declara y asume la responsabilidad de que tiene derecho a utilizar los contenidos proporcionados al Vendedor. En particular, deberá garantizar que no se infrinjan derechos de terceros, especialmente derechos de autor, derechos de marca y derechos de la personalidad.

10.2 El Cliente mantendrá indemne al Vendedor frente a las reclamaciones de terceros formuladas contra el Vendedor en relación con una vulneración de sus derechos mediante el uso contractual del contenido del Cliente por parte del Vendedor. El Cliente también asumirá los costes razonables necesarios para la defensa jurídica requerida, incluidos todos los honorarios judiciales y de abogados conforme a las tarifas legales. Esto no será aplicable si el Cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamaciones de terceros, el Cliente estará obligado a proporcionar al Vendedor, con prontitud, veracidad y de forma completa, toda la información necesaria para verificar las reclamaciones formuladas y preparar la defensa correspondiente.

10.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos si el contenido facilitado por el Cliente para tal fin infringe prohibiciones legales u oficiales o las buenas costumbres. Esto se aplicará, en particular, a la facilitación de contenido inconstitucional, racista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo o perjudicial para los menores, y/o que glorifique la violencia.

11) Canje de vales promocionales

Los vales promocionales deberán canjearse antes de la conclusión del procedimiento de pedido. No será posible realizar una compensación posterior.

12) Ley aplicable

La legislación de la República Federal de Alemania será aplicable a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las normas que regulan la compraventa internacional de bienes muebles. Para los Consumidores, esta elección de ley solo será aplicable en la medida en que la protección concedida no quede privada por las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual.

13) Fuero competente

Si el Cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio separado de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de establecimiento del Vendedor será el único fuero competente para todos los litigios derivados de este contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de establecimiento del Vendedor será el único fuero competente para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a las actividades profesionales o comerciales del Cliente. No obstante, en todos los casos mencionados, el Vendedor tendrá derecho a acudir al tribunal competente del domicilio social del Cliente.

14) Código de conducta

El Vendedor se ha adherido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico «Fairness in Commerce», que pueden consultarse en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

15) Resolución alternativa de litigios

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios.