Warunki świadczenia usług

Niniejsze tłumaczenie na język polski ma charakter wyłącznie informacyjny. Umowa jest zawierana wyłącznie w języku niemieckim lub angielskim (zob. pkt 2.7). W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.

Spis treści

1. Zakres stosowania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki wysyłki i dostawy
6. Zastrzeżenie prawa własności
7. Rękojmia
8. Odpowiedzialność
9. Szczególne warunki dotyczące usług naprawy
10. Szczególne warunki dotyczące obróbki towarów według specyfikacji Klienta
11. Prawo właściwe
12. Sąd właściwy
13. Kodeks postępowania
14. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres stosowania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) spółki Zoot Europe GmbH (zwanej dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między konsumentem lub przedsiębiorcą (zwanym dalej „Klientem”) a Sprzedawcą, dotyczących wszystkich towarów i/lub usług prezentowanych w sklepie internetowym Sprzedawcy. Niniejszym sprzeciwiamy się włączeniu własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celu niezwiązanym w przeważającej mierze ani z jej działalnością gospodarczą, ani z samodzielną działalnością zawodową.

1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert Sprzedawcy, lecz służą jedynie do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pomocą formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów i/lub usług w wirtualnym koszyku i przejściu przez proces zamówienia Klient, klikając przycisk kończący proces zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy dotyczącą towarów i/lub usług znajdujących się w koszyku.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,
- przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydujące jest otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
- dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym decydujące jest otrzymanie towaru przez Klienta, lub
- wzywając Klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeżeli zachodzi kilka z wymienionych możliwości, umowa zostaje zawarta w chwili, w której jako pierwsza nastąpi jedna z nich. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia po jej wysłaniu. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w tym terminie, uważa się to za odrzucenie oferty, co oznacza, że Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal płatność jest realizowana przez dostawcę usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (zwanego dalej „PayPal”) na podstawie warunków korzystania z PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full?locale.x=en_DE, lub, jeżeli Klient nie posiada konta PayPal, na podstawie warunków płatności bez konta PayPal, dostępnych pod adresem https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full?locale.x=en_DE. Jeżeli Klient płaci metodą płatności oferowaną przez PayPal, którą można wybrać w procesie zamówienia online, Sprzedawca już teraz oświadcza, że przyjmuje ofertę Klienta w chwili kliknięcia przez Klienta przycisku kończącego proces zamówienia.

2.5 W przypadku złożenia oferty za pomocą formularza zamówienia online Sprzedawcy treść umowy jest zapisywana przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przesyłana Klientowi w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list) po wysłaniu zamówienia. Sprzedawca nie udostępnia treści umowy w inny sposób.

2.6 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pomocą formularza zamówienia online Sprzedawcy Klient może rozpoznać błędy we wprowadzonych danych, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Skutecznym sposobem lepszego rozpoznawania błędów może być funkcja powiększania widoku w przeglądarce.
Klient może poprawiać wszystkie wprowadzone dane za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy w trakcie elektronicznego procesu zamówienia, aż do kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.7 Umowa może zostać zawarta wyłącznie w języku niemieckim i angielskim.

2.8 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się zazwyczaj drogą elektroniczną (e-mail) oraz poprzez zautomatyzowaną obsługę zamówień. Klient jest zobowiązany zapewnić, aby podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia był prawidłowy, tak aby mógł on otrzymywać na ten adres wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę.

3) Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi zawierającymi ustawowy podatek VAT. Ewentualne koszty dostawy są podawane oddzielnie w opisie danego produktu.

4.2 Płatności można dokonać jedną z metod wskazanych w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.3 Jeżeli uzgodniono płatność z góry przelewem bankowym, płatność jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności „Instant Transfer” płatność jest realizowana przez Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Sztokholm, Szwecja (zwany dalej „Klarna”). Aby zapłacić kwotę faktury za pomocą „Instant Transfer”, Klient musi posiadać konto bankowości internetowej aktywowane do korzystania z „Instant Transfer”, potwierdzić swoją tożsamość w trakcie procesu płatności oraz potwierdzić zlecenie płatności. Klarna przeprowadza transakcję płatniczą niezwłocznie po tym i obciąża rachunek bankowy Klienta. Więcej informacji o metodzie płatności „Instant Transfer” znajduje się pod adresem https://www.klarna.com/sofort/

4.5 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Unzer” płatność jest realizowana przez dostawcę usług płatniczych Unzer Luxembourg S.A., 18 - 20 Rue Gabriel Lippmann, 5365 Munsbach, Luksemburg (zwanego dalej „Unzer”). Poszczególne metody płatności oferowane za pośrednictwem Unzer są podawane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Do realizacji płatności Unzer może korzystać z usług innych dostawców usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient może zostać poinformowany oddzielnie. Więcej informacji o „Unzer” znajduje się pod adresem https://www.unzer.com/en/zahlungsmethoden/.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Stripe” płatność jest realizowana przez dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (zwanego dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane za pośrednictwem Stripe są podawane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Do realizacji płatności Stripe może korzystać z usług innych dostawców usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient może zostać poinformowany oddzielnie. Więcej informacji o „Stripe” znajduje się pod adresem https://stripe.com.

4.7 W przypadku wyboru płatności kartą kredytową kwota faktury jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy. Płatność kartą kredytową jest realizowana we współpracy ze Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (zwanym dalej „Stripe”). Stripe zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia oceny zdolności kredytowej i odmowy tej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku weryfikacji.

5) Warunki wysyłki i dostawy

5.1 Jeżeli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa odbywa się na obszarze dostaw określonym przez Sprzedawcę na adres dostawy wskazany przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie zamówienia u Sprzedawcy.

5.2 Jeżeli dostarczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione z tego tytułu przez Sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów pierwotnej wysyłki, jeżeli Klient skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy. W odniesieniu do kosztów odesłania towaru, w przypadku skutecznego skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia, obowiązują postanowienia pouczenia Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

5.3 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki. Jeżeli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na Klienta co do zasady dopiero z chwilą wydania towaru Klientowi lub osobie upoważnionej do odbioru. Wyjątkowo, także w przypadku konsumentów, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia stanu sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki, jeżeli to Klient zlecił wykonanie wysyłki temu spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji, a Sprzedawca wcześniej nie wskazał jej Klientowi.

5.4 Jeżeli Klient jest konsumentem zamieszkałym w Niemczech lub przedsiębiorcą, Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowego lub nienależytego zaopatrzenia Sprzedawcy przez dostawcę. Dotyczy to jednak tylko sytuacji, w której Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostawy i z należytą starannością zawarł z dostawcą konkretną umowę zabezpieczającą. Sprzedawca dołoży wszelkich rozsądnych starań, aby pozyskać towar. W przypadku niedostępności lub jedynie częściowej dostępności towaru Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a zapłata zostanie niezwłocznie zwrócona.

5.5 Jeżeli Klient odbiera towar osobiście, Sprzedawca informuje Klienta e-mailem, że towar jest gotowy do odbioru. Po otrzymaniu e-maila Klient może odebrać towar w siedzibie Sprzedawcy po uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą. W takim przypadku koszty wysyłki nie są naliczane.

6) Zastrzeżenie prawa własności

Jeżeli Sprzedawca dostarcza towar przed otrzymaniem zapłaty, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru do chwili zapłaty całej należnej ceny.

7) Rękojmia

7.1 O ile nie uzgodniono inaczej, obowiązują przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. W odniesieniu do umów dostawy towarów obowiązują, w drodze odstępstwa, następujące postanowienia:

7.2 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca:

• Sprzedawca może wybrać sposób usunięcia wady (naprawa lub wymiana),
• w przypadku towarów nowych termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru,
• w przypadku towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone,
• termin przedawnienia nie biegnie na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady dostarczono towar zastępczy.

7.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminu przedawnienia nie mają zastosowania

• do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot wydatków,
• w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę,
• do towarów, które zgodnie ze swoim zwykłym przeznaczeniem zostały użyte w obiekcie budowlanym i spowodowały jego wadliwość,
• do ewentualnie istniejącego obowiązku Sprzedawcy dostarczania aktualizacji produktów cyfrowych w przypadku umów dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.4 Ponadto w przypadku przedsiębiorców ustawowe terminy przedawnienia ewentualnie przysługującego ustawowego roszczenia regresowego pozostają nienaruszone.

7.5 Jeżeli Klient jest kupcem w rozumieniu § 1 niemieckiego kodeksu handlowego (HGB), ciąży na nim kupiecki obowiązek zbadania towaru i zawiadomienia o wadach zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli Klient zaniedba określone tam obowiązki zawiadomienia, towar uważa się za zaakceptowany.

7.6 Jeżeli Klient działa jako konsument, prosimy o niezwłoczne zgłaszanie przewoźnikowi oczywistych uszkodzeń transportowych i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Niezastosowanie się do tego nie ma wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia Klienta z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu wszystkich roszczeń umownych, quasi-umownych i ustawowych, w tym deliktowych, o odszkodowanie i zwrot wydatków w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność, niezależnie od podstawy prawnej,

• w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku umyślnego lub nieumyślnego spowodowania śmierci, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia,
• z tytułu udzielonej gwarancji, o ile nie uregulowano tego inaczej,
• z tytułu odpowiedzialności bezwzględnie obowiązującej, np. na podstawie niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz).

8.2 Jeżeli Klient jest konsumentem zamieszkałym w Niemczech lub przedsiębiorcą, obowiązują następujące ograniczenia odpowiedzialności:

Jeżeli Sprzedawca w sposób niedbały naruszy istotny obowiązek umowny, jego odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnej szkody typowej dla tego rodzaju umowy, chyba że zgodnie z poprzednim punktem ponosi on odpowiedzialność nieograniczoną. Istotnymi obowiązkami umownymi są obowiązki, które umowa nakłada na Sprzedawcę ze względu na swoją treść w celu osiągnięcia celu umowy, których wykonanie jest niezbędne do prawidłowej realizacji umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie polegać. Poza tym odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona, chyba że zgodnie z poprzednim punktem ponosi on odpowiedzialność nieograniczoną.

8.3 Powyższe postanowienia dotyczące odpowiedzialności obowiązują również w odniesieniu do odpowiedzialności Sprzedawcy za osoby, którymi posługuje się przy wykonywaniu zobowiązań, oraz za jego przedstawicieli ustawowych.

9) Szczególne warunki dotyczące usług naprawy

Jeżeli na podstawie umowy Sprzedawca jest zobowiązany do naprawy rzeczy Klienta, obowiązują następujące postanowienia:

9.1 Usługi naprawy są wykonywane w siedzibie Sprzedawcy.

9.2 Sprzedawca wykonuje swoje usługi według własnego uznania osobiście lub przez wybrany przez siebie wykwalifikowany personel. Sprzedawca może również korzystać z usług osób trzecich (podwykonawców), które działają w jego imieniu. O ile z opisu usługi Sprzedawcy nie wynika inaczej, Klient nie ma prawa wyboru konkretnej osoby do wykonania usługi.

9.3 Klient jest zobowiązany przekazać Sprzedawcy wszystkie informacje niezbędne do naprawy rzeczy, chyba że ich pozyskanie należy zgodnie z treścią umowy do obowiązków Sprzedawcy. W szczególności Klient jest zobowiązany przekazać Sprzedawcy wyczerpujący opis wady oraz poinformować go o wszystkich okolicznościach, które mogą być przyczyną stwierdzonej wady.

9.4 O ile nie uzgodniono inaczej, Klient przesyła rzecz do naprawy do siedziby Sprzedawcy na własny koszt i ryzyko. Sprzedawca zaleca Klientowi zawarcie w tym celu ubezpieczenia transportowego. Ponadto Sprzedawca zaleca Klientowi wysłanie towaru w odpowiednim opakowaniu transportowym, aby zmniejszyć ryzyko uszkodzeń w transporcie i ukryć zawartość przesyłki. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o oczywistych uszkodzeniach transportowych, aby Klient mógł dochodzić ewentualnych praw wobec przedsiębiorstwa transportowego.

9.5 Odesłanie rzeczy odbywa się na koszt Klienta. Ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą jej wydania odpowiedniej osobie wykonującej transport w siedzibie Sprzedawcy. Na życzenie Klienta Sprzedawca zawrze ubezpieczenie transportowe towaru.

9.6 Klient może również przekazać rzecz do naprawy w siedzibie Sprzedawcy i odebrać ją tam ponownie, jeżeli wynika to z opisu usługi Sprzedawcy lub jeżeli strony zawarły takie porozumienie. W takim przypadku powyższe postanowienia dotyczące ponoszenia kosztów i ryzyka przy wysyłce i odesłaniu stosuje się odpowiednio.

9.7 Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta w przypadku zakupu towarów od Sprzedawcy.

9.8 Sprzedawca odpowiada za wady wykonanej usługi naprawy zgodnie z przepisami o ustawowej odpowiedzialności za wady.

10) Szczególne warunki dotyczące obróbki towarów według specyfikacji Klienta

10.1 Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca jest zobowiązany do dostawy towaru oraz jego obróbki według określonych specyfikacji Klienta, Klient jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy wszystkie treści potrzebne do obróbki, takie jak teksty, zdjęcia lub grafiki, w formatach plików, formatowaniu, rozmiarach obrazów i plików określonych przez Sprzedawcę, oraz udzielić Sprzedawcy niezbędnych praw do korzystania z nich. Za pozyskanie takich treści i nabycie praw do nich odpowiada wyłącznie Klient. Klient oświadcza i przyjmuje odpowiedzialność za to, że jest uprawniony do korzystania z treści przekazanych Sprzedawcy. W szczególności Klient zapewnia, że nie naruszają one praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych i dóbr osobistych.

10.2 Klient zwalnia Sprzedawcę z roszczeń osób trzecich, które mogą one dochodzić wobec Sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw przez zgodne z umową wykorzystanie treści Klienta przez Sprzedawcę. Klient ponosi również uzasadnione koszty niezbędnej obrony prawnej, w tym wszystkie koszty sądowe i koszty zastępstwa prawnego w wysokości ustawowej. Nie dotyczy to sytuacji, w której Klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie. W przypadku dochodzenia roszczeń przez osoby trzecie Klient jest zobowiązany niezwłocznie, zgodnie z prawdą i w pełnym zakresie przekazać Sprzedawcy wszystkie informacje niezbędne do weryfikacji roszczeń i odpowiedniej obrony.

10.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zleceń obróbki, jeżeli przekazane w tym celu przez Klienta treści naruszają ustawowe lub urzędowe zakazy albo dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności przekazania treści antykonstytucyjnych, rasistowskich, ksenofobicznych, dyskryminujących, obraźliwych, szkodliwych dla młodzieży i/lub gloryfikujących przemoc.

11) Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków prawnych między stronami stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów ten wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

12) Sąd właściwy

Jeżeli Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Jeżeli Klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile umowę lub roszczenia z umowy można przypisać do działalności zawodowej lub gospodarczej Klienta. We wszystkich wymienionych przypadkach Sprzedawca jest jednak uprawniony do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla siedziby Klienta.

13) Kodeks postępowania

Sprzedawca przyjął warunki uczestnictwa w inicjatywie e-commerce „Fairness im Handel”, z którymi można zapoznać się pod adresem https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

14) Alternatywne rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich.