PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Los pedidos realizados antes de la 1 p. m. en un día laborable normal se envían el mismo día
• Todos los pedidos se envían con DHL desde nuestra sede de Zoot Sports Europe en Alemania
• La entrega dentro de Alemania tarda de 1 a 2 días laborables
• La entrega a todos los demás países de la UE tarda entre 3 y 7 días laborables
• La entrega a Suiza, el Reino Unido, Noruega y otros países europeos no pertenecientes a la UE suele tardar unos 7 días laborables, pero puede sufrir retrasos causados por la aduana
• La entrega durante el fin de semana es posible, pero depende de la ubicación de destino
• Los pedidos realizados durante rebajas o festivos pueden sufrir un retraso de 1-2 días laborables
• Zoot Sports no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega
• NOTA: Las fechas de llegada estimadas no están garantizadas

ENVÍOS A SUIZA

Para las entregas a Suiza, recomendamos utilizar el servicio de MeinEinkauf.ch. Puedes encontrar toda la información en MeinEinkauf.ch. MeinEinkauf.ch se encargará de todos los trámites aduaneros y de la entrega en tu domicilio por una pequeña tarifa. Recibirás tus productos rápidamente, con los aranceles pagados y a un precio reducido.

• MeinEinkauf.ch – Sitio web
• MeinEinkauf.ch – Información para clientes (pdf)

CLIENTES FUERA DE EUROPA

• Clientes de EE. UU.: vayan directamente a https://www.zootsports.com/
• Zoot no puede asesorar a los clientes sobre los gastos de aduana y no tiene ningún control sobre los aranceles impuestos por los gobiernos locales. Consulta a las autoridades gubernamentales locales antes de confirmar una compra en línea con Zoot Sports.
• No podemos marcar los artículos como “regalo” o “muestra” para reducir los aranceles.
• Tiempo de entrega: dependerá de tu ubicación en el mundo. Al completar la transacción, recibirás un código de seguimiento único para que puedas seguir todo el recorrido del paquete hasta que llegue a tu puerta.
• Zoot Sports no se responsabiliza de los paquetes internacionales perdidos una vez que el paquete sale de Estados Unidos ni de las devoluciones internacionales.  
• Si tienes algún problema con tu envío internacional, ponte directamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Zoot a través de nuestro sitio web para ayudarte a resolver la situación.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

• No podemos cancelar ni modificar los pedidos una vez realizados. Nuestro almacén es increíblemente rápido y comienza a procesar los pedidos casi de inmediato. Revisa detenidamente los datos de tu pedido, incluidos la talla y el color de tu equipamiento, así como la dirección de envío. Si se produce un error, intentaremos modificar tu pedido

¿Qué ocurre si introduje una dirección de envío incorrecta?

• Solo garantizamos la entrega en la dirección proporcionada al realizar el pedido. No es posible cambiar la dirección de los paquetes que ya están en tránsito.

¿Qué ocurre si introduje una dirección de facturación incorrecta?

• Si nuestro sistema aceptó tu pedido, significa que la compañía de tu tarjeta de crédito aceptó la dirección introducida. No necesitas ponerte en contacto con nosotros para actualizar tu dirección de facturación.

¿FALTA UN PAQUETE?

• Una vez que el paquete está en manos del transportista, deja de estar bajo nuestro control. El primer paso es consultar con tus vecinos y ponerte en contacto con el transportista. El transportista podrá ayudarte mejor a localizar el paquete, ya que puede ponerse en contacto con el repartidor y obtener más detalles sobre la entrega exacta del paquete. Lamentablemente, solo disponemos de los mismos datos de seguimiento que tú. Si el paquete no aparece en un plazo de 3-5 días laborables desde que se notificó su pérdida, ponte en contacto con nosotros en info@tailwind-brands.de y analizaremos contigo los siguientes pasos.